В 2015 году компания Facebook узнала об утечке данных 50 млн пользователей. Сам по себе инцидент вызывает много вопросов, но тот факт, что до весны 2018 года представители компании скрывали это, вызвал бурную реакцию даже у тех, кто не является пользователем популярной социальной сети.
Данные владельцев аккаунтов Facebook были использованы в создании таргетированной рекламы в преддверии выборов президента США. Как результат: акции компании упали:
Был создан масштабный флешмоб #удалифейсбук, #deletefacebook. Призыв к удалению поддержали сотни тысяч пользователей. Если Вы давно собирались избавиться от аккаунта на Facebook, то сделать это можно, выполнив следующие простые действия:
- В настройках скачайте архив Ваших данных;
- Затем удалите свой аккаунт, нажав на эту ссылку
Как произошла утечка данных?
Во всем винят приложение «thisisyourdigitallife», предлагавшее пройти психологический тест. Автором приложения является профессор университета Cambridge, который проводил оплачиваемый согласованный с пользователями сбор их персональных данных для дальнейшего использования в исследованиях.
Однако, позже выяснилось, что помимо данных пользователей, добровольно согласившись на сбор, данные собирались и об их друзьях. Таким образом, приложение получило информацию о 50 млн пользователях Facebook, а после эта информация оказалась в руках Cambridge Analytics.
Какова была реакция компании Facebook?
Когда Facebook обнаружили утечку данных третьим лицам, представители компании незамедлительно заблокировали приложение, чтобы остановить процесс сбора информации, а также потребовали от Cambridge Analytics удаления данных о пользователях. CA пошли на условия Facebook, предоставив доказательства выполнения требования. Тем не менее, данные пользователей (полученные за $1 млн) были использованы в предвыборной компании.
Ряд совпадений, как оказалось, вполне просто объясним. Версия о случайном стечении обстоятельств разбилась именно в тот момент, когда стало известно, что данные третьим лицам были проданы за 1 миллион долларов. Поскольку эти события происходили во время предвыборной кампании назвать совпадением тот факт, что CA в это время руководил Стив Бэнном — ключевой советник Дональда Трампа по версии theguardian.com, тоже нельзя.
Основные претензии в сторону Facebook заключаются в том, что в период, когда произошла утечка данных и продажа их третьему заинтересованному лицу, представители компании, и в частности Марк Цукерберг, не выступили с заявлением и не оповестили пользователей.
Конечно, никто не спорит о необходимости проведения расследования, о необходимости наказания виновных и изменения политики безопасности в отношении данных пользователей крупнейшей социальной сети. Однако, пока идет следствие, 50 млн обманутых человек ждут ответа, и еще миллионы потенциальных жертв вероятных подобных инцидентов остаются в недоумении. Некоторое время после придания огласки случившемуся никакого четкого объяснения пользователи не получали. В конце концов, Марк Цукерберг принес публичные извинения и предложил ряд мер.
Возможно, после этого конфликт начал бы медленно, но верно стихать, если бы не новое происшествие. Веб-разработчик из Новой Зеландии случайно обнаружил в мобильном приложении Facebook на платформе Android новую проблему — отслеживание звонков с гаджета. К тому же он смог выгрузить собранную о его действиях информацию, и убедиться в ее достоверности. Со слов разработчиков отслеживание звонков — процесс, происходящий всегда с согласия пользователя, поскольку при первом входе в аккаунт появлялось окно, уведомляющее о том, что информация о звонках и SMS собирается и хранится для того, чтобы предлагать аккаунты Ваших друзей. Этот инцидент был вполне понятно трактован представителями Facebook, однако, в момент конфликта для пользователей это было только как красная тряпка для быка.
Какие меры приняты Facebook для исправления ситуации?
Предложение Марка Цукерберга для решения конфликта заключалось в следующем:
- Учитывая очевидные проблемы в системе безопасности, стоит проследить процесс получения персональных данных другими приложениями и уведомить пользователей в случае нахождения подобных прецедентов;
- Ограничить данные, которые могут собирать приложения, до имени, фотографии и адреса электронной почты;
- Для получения более подробных персональных данных приложение должно запросить разрешение пользователя, а также подписать с ним контракт;
- Для предотвращения участия «мертвых душ» в сборах информации, необходимо удалить доступ к данным любого аккаунта, не замеченного в активности в течение 3 месяцев;
- Обновить и усовершенствовать функцию отслеживания приложений, использующих персональные данные пользователя:
Далее Марк Цукерберг принес официальные извинения в своем аккаунте в Facebook.
Одновременно с конфликтом CA и Facebook развивался скандал, по началу больше напоминавший политические слухи, с обвинением 13 граждан РФ в использовании этих же данных для того, чтобы скомпрометировать выборы в США. 3 апреля 2018 года Марк Цукерберг прокомментировал и эту ситуацию:
Общественный резонанс
Помимо толпы разъяренных пользователей, СМИ, и публичных личностей, прецедент прокомментировали и акулы бизнеса, как Тим Кук — глава корпорации Apple — заявивший, что Facebook явно злоупотребляет сбором персональных данных пользователей. В то же время Мара Хелей — гепрокурор штата Массачусетс — заявила о начале расследования в отношении CA и Facebook.
Следом Mozilla Firefox запустила расширение Facebook Container, позволяющее пользователям не беспокоиться за сохранность своих персональных данных.
Действительно широкий общественный резонанс заставил Марка Цукерберга повторно принести публичные извинения и объяснить произошедшую ситуацию: глава Facebook решил сделать это весьма необычным способом, выкупив центральные полосы в крупнейших печатных изданиях страны для размещения своего обращения.
Реакция акционеров Facebook
После одной из крупнейших утечки данных, и, тем более, сокрытия этого факта, доверие пользователей вернуть будет достаточно сложно. И для того, чтобы это сделать, утверждает Скот Стрингер — финансовый контролер Нью-Йорка — необходима отставка Цукерберга.
Как бы эта идея не была похожа на нож в спину бессменного руководителя — рациональное зерно здесь явно есть. Цукерберг является официальным лицом и именно олицетворением своего детища — социальной сети Facebook. Сам факт утечки был ошеломляющий, но попытка скрыть произошедшее — это роковая ошибка прежде всего руководителя, а, следовательно, и ответственного за прецедент. Речь идет не о недоверии, речь идет уже о панике, и цифры говорят сами за себя: капитализация снизилась на $60 млрд, сам Цукерберг потерял $9 млрд, решением суда могут быть назначены многомиллионные штрафы, пользователи по всему миру отказываются от аккаунтов в Facebook, представители крупнейших компаний отказываются от рекламы.
Случится ли отставка Цукерберга, можно ли утверждать, что он потерял контроль над своим проектом, чего будет стоить эта ошибка — узнаете, если подпишитесь на рассылку новостей и будете следить за обновлениями!
